Politique d’expédition

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.ezzeo.fr, exploité par la société Dilou.

1. Livraison

  • Les produits commandés sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

  • Les délais de livraison sont mentionnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur choisi et la destination.

  • En cas de retard important, le client peut demander l’annulation de la commande conformément aux dispositions légales.

  • Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande et ajoutés au montant total à régler.

2. Vérification à la réception

À la réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et des produits.
En cas de dommage constaté, il doit refuser le colis ou formuler une réserve auprès du transporteur et en informer immédiatement le service client par email à contact@ezzeo.fr.

3. Droit de rétractation – “Satisfait ou remboursé 14 jours”

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

⚠️ Conditions :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact, complet et en parfait état (non utilisé, non endommagé).

  • Les articles incomplets, abîmés, endommagés ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne seront ni repris ni remboursés.

4. Procédure de retour

  • Le client doit notifier sa demande de retour par email à contact@ezzeo.fr avant d’expédier le produit.

  • Le produit doit être renvoyé à l’adresse communiquée par le service client.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable au vendeur (produit défectueux ou non conforme).

5. Remboursement

  • Après réception et vérification de l’état du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception du colis.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur demande

  • Produits ouverts ou descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Produits numériques livrés immédiatement après l’achat (téléchargement, accès en ligne)